システムアップグレード後に口座にアクセスできないシティバンクのオンライン顧客

[更新:Citibankは、ユーザ登録件数が大幅に増加していると答え、ウェブサイト上で「断続的な中断」を起こしました。同社の広報担当者は、オンラインバンキングのウェブサイトの新しいユーザーインターフェイスを展開するためにシステムのアップグレードが必要であると付け加えた。これにより、顧客は単一のユーザー名でCitibankのすべてのアカウントにアクセスできるようになった。

シンガポール – シティバンクのオンラインサービスの顧客は、銀行が週末にシステムアップグレードを導入した後、アカウントにアクセスする際に問題が発生したと報告しています。

シティバンクは先週、金曜日の夕方から日曜日の午後にシステムをアップグレードし、オンラインバンキング、モバイルバンキング、ATM取引、セルフサービスの電話バンキング、ワンタイムパスワードなどのサービスを混乱させることを顧客に通知するFacebookページにいくつかのリマインダーを掲載した。 3Dセキュア商人によるオンライン購入。

それは、システムのアップグレードが完了し、影響を受けるサービスがバックアップされ、実行されていることを示す日曜日の夜、Facebookステータスを更新しました。しかし、いくつかの顧客は、アカウントにログインする際の問題の報告だけでなく、銀行の新しいオンラインバンキングシステムの操作の難しさについてもコメントしています。

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「Wendy He Xinyi」は、「新しいユーザーIDとパスワードを登録しようとしましたが、入力した情報は認識できません」というエラーメッセージが表示されます。さらに、CitiPhoneの銀行業務を支援しています。彼女は正しい情報を入力したと言ったが、同じエラーメッセージを受け取り続けた。

彼女は銀行の顧客サービスを呼びましたが、オペレーターも問題を解決できませんでした。 「新しいシステムがまだ準備されていない場合、多くの問題を抱えてそれを開始してはならないし、多くの顧客に影響を与えるだけで、多くの人々を怒らせるようにしてください」とWendy Heは嘆いた。

私は実際にそれが詐欺だと思った – あなたの名前とパスワードを使って新しい住所に登録するよう求める銀行は?

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いくつかの顧客は、支払いページにアクセスしようとする試みを含め、同様の「制限付きアクセス」および「情報が認識されない」というエラーメッセージに遭遇したと報告しています。

また、別の顧客である “Meiyan Lin”は、新しいオンラインバンキングシステムがPINを要求していたことに気付きました。以前は、アカウントから引き出しを必要とせずにクレジットカードを使用したいと思った顧客は、

シンガポールのシティバンクの顧客であるBrendon Chaseは、同ウェブサイトに電子メールで、銀行から新しいオンラインサービスの再登録を知らせる電子メールを受け取ったと語った。このメモは、銀行がシステムのアップグレードを実行する数日前に送信されました。

私は実際にそれが詐欺だと思った – あなたのユーザー名とパスワードで新しい住所に登録するよう求める銀行は何ですか? “とCitibankの顧客であったチェイスは質問しました。新しいサイトに誘導するのではなく、ログインしてください。

顧客はシステムのアップグレードが口座の詳細を抹消し、手動で再入力する必要があると言われたという。例えば、毎月の家賃や手形の支払いを移転するために保管した受取人口座は、彼の口座に再入力する必要があります。 Chase氏は現在、国際マーケティングエージェンシーのディレクターで、彼は現在顧客に銀行を持っていないと述べた。

Citibankの広報担当者は、オンラインバンキングサイトの新しいユーザーインターフェイスを導入して、顧客が取引を行うための「よりシームレスで便利な方法」を提供すると語った。新機能にはシングルユーザーIDが含まれているため、ユーザーは1つのユーザー名とパスワードでCitibankのすべてのアカウントにアクセスできます。

「事前に設定された受取人を含む、顧客の口座には何の影響もありません」と彼女は付け加えました。

広報担当者によると、Facebook、銀行のウェブサイト、電子メールなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを通じて、アップグレードが週末に延期されている間に、新しいログインプロセスとスケジュールされたダウンタイムが通知された。

しかし、同銀行は、オンラインバンキングサイトでのシングルユーザーID登録で大量に経験している、と彼女は言った。間欠的な混乱を招いた。これはFacebookのページでも強調されていました。

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