CrowdsourcedメニューはドミノのPizza Mogul

過去9年間、ピザ・チェーン・ドミノのピザは、顧客の望むもの、すなわちブランドとのデジタル・エンゲージメントを実現するために取り組んできました。今週、同社はデジタル・ビジネスにとって「はるかに大きい」資産モーグル。

Pizza Mogulは、オンライン注文システムの140万種類のバリエーションからピザを作成したり、メニュー上の既存のピザの名前を変更したり変更したりできます。Facebook、電子メール、Twitter、Instagram 、またはYouTube – ドミノを介して他の人にそれを購入させる努力をしています。

各販売の報酬として、ピザごとに25セント〜4.50オーストラリアドルのポケットをつけることができます。

ドミノのピザCEOのドン・メイジ氏は、ThoughtWorksと共同で開発されたPizza Mogulの導入は、ビジネスの自然な進歩であり、 “私の尾行”のニーズを満たすと語った。

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「私たちはデジタルビジネスの次の段階は、どのようにして顧客の手元に戻すことができるのか、それはピザの仲間がどこから来るのかということだと私たちは昨年、「People powered pizza」というスローガンを作成しました。 ” 彼は言った。

ピザは、人気に基づいてランク付けされ評価されることもできます。週にピザを販売するナンバーワンの顧客の場合、ドミノは2500ドルを報酬します。

ピザはソーシャル・フードであり、ピザはグループで消費されるため、多くの人々はピザに名前を付けて共有したいと考えていました」とMeij氏は言います。 。

現在、全売上高の60%はオンラインで、スマートフォンでは半分以上が販売されています。しかし、その結果は一晩では現れていない。この9年間、同社はビジネス全体をクラウドに移行させ、ピザトラッカー機能を備えたオンライン発注システムを開始するなど、完全なデジタル変換を行ってきました。

その結果、Meijは、同社の効率性を向上させたと語った。

ネット上のすべてが追跡可能で測定可能であることから、リアルタイムデータは変化が速くなることを意味している」と語っています。「旧世界では、以前は1回または2回高価で高価な研究であり、人々があなたに語っていたことを解釈しなければなりませんでした。

しかし、ここでは、顧客は、重要かつ意味のある数字で彼らが何を考えているかを直接話していることを話しています。

このデジタル変換は、技術をドミノのビジネス上の意思決定の最前線にもたらしました。

「私たちは、まずテクノロジーを通じたコミュニケーションの方法を最初から考えています。顧客とのコミュニケーションが非常に簡単です。

昔、製品を立ち上げたければ、意識を築くのに3週間かかりました。今は1対1で顧客にもっと話すことができるので、5日ほどかかります。

チームはその背後に集まります。昔はTVコマーシャルのような素材を作った代理店を経て、何ヶ月か何ヶ月かかったので、これで数時間で物事を変えることができるので、これは外部から作られたものではなく内部的なものです。

メイジ氏は、テクノロジーが「古いメディア」に費やす金額を比例的に削減するのに技術が貢献したことを認めています。また、より多くのIT人材を雇用したり、住宅、建物を管理したり、クラウド。

「1つのポケットに貯蓄がある一方、別のポケットにはコストがかかりますが、それは生産的なビジネスであり、そのためにはるかに大きくなります。

Meij氏によると、同社のデジタルチームは2000人のIT従業員2人だけで約60人が握手されている。さらに40人のThoughtWorksソフトウェア作家、プログラマー、エンジニアがPizza Mogulプロジェクトに従事していた。

「私たちの店の外にいる第一の従業員は現在、技術の誰かです。

今後、Meij氏はピッツモグルが同社の中心的な焦点だと述べたが、8月中旬から12ヶ月間にわたって公開される予定の別の技術を発表する予定である。

それはまたかなり重要であると思う。

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