通常のビジネスは、顧客中心のCIOの選択肢ではありません

私は消費者と企業が卓越した顧客体験を要求し、これまで以上に多くのことを期待しているという戦略的見解に没頭しています。実際、優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する上で、Customer Experience Index(CX Index™)に対して測定されていることはとても重要です。

クラウドソーシングのような設計と開発に対するアプローチ、クラウドプラットフォームやアプリ交換アドオンのような無料のツールや有料のツール、革新的なテクノロジーとビジネスのパートナーシップ、小さな空腹の企業との連携、私たちがすでに作っているもの、門外の賭け予算プロジェクトに包まれているのではなく、単純に勉強して丘の下で雪だるまを転がすことを目標とする、反復的で小規模で厄介なイノベーションを取り入れた文化

問題は、クライアントのCIOが言っているものと同じくらい多くの障害を経験していることです。過度にカスタマイズされた従来のインフラストラクチャは、奪われず、予算も限られており、必要以上のリソースはありませんでした。おなじみの音ですか?そのすべてを通じて、私たちは大きな進歩を遂げました。改善されたウェブサイト、優れたiPadアプリ、クラウドインフラストラクチャなどです。

それはすべて良いですが、良いことは顧客の時代には十分ではありません。私たちの周りのデジタル崩壊の脅威を受けて、私たちはより多くのことをして迅速に行うことが急務です。

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他の経営幹部が技術意思決定をより支配するにつれ、CIOが今日の企業界に影響を与えていることは秘密です。 CIOは、インフラストラクチャーの騎手からデジタルシンフォニーの指揮者に変身することができますか、または他の役員が技術界で最も影響力のある声優になるでしょうか?

だから、回答と解決策を模索するために、私自身の研究と私たち自身のアナリストに目を向けることが理にかなっていました。 ForresterのアナリストJames McQuiveyの本「Digital Disruption」を読んで彼と出会った後、私のチームと私はこれまで試みてきたこととは非常に慎重かつ異なるアプローチをとるよう促されました。私たちは独自のイノベーションプログラムを開始しました。予算をほとんど使いませんし、新しいリソースを雇ったり既存のものを再利用することもありませんでした。

確かに、私たちはインフラストラクチャの近代化の優先順位を引き続き維持していますが、その間にイノベーションとカスタマーエクスペリエンスを維持するという贅沢はありません。代わりに、私たち自身の研究プレイブックからページを取り出し、デジタル混乱の兵器や考え方を使用しています

私たちの旅の早い段階ですが、すぐに結果が出てくるとすぐに、私はこのアプローチの成果をお客様に提供したいと考えています。途中、Forresterの技術チームは本当に生きています。彼らは、実験の妨げとなり、通常の文化的邪魔者から保護され、そのような厄介なアプローチを可能にすることを許可されています。彼らを幸せでモチベーションに保つことは、より良い技術成果への途上での素晴らしい副次的な利益です。

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あなたの会社でこのようなアプローチが効果的かどうかはわかりません。しかし、明らかなのは、顧客の時代に、デジタル混乱の勢いで、CIOはもはや私たちのブロッカーの犠牲者にならないという贅沢を持っていないということです。

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