SAP CRMはSoSaaSボックスから抜け出すことができますか?

誰もが、SAPのホステッドCRM発表は、木曜日のために、他の多くのベンダーで試行錯誤してきたサービス(SoSaaS)コンセプトと同じ古いソフトウェアを再現することになると予想しているようだ。確かにそれは6ヶ月前の私の期待でした。しかし、もしSAPが帽子から本当にエキサイティングなものを引き出すことを望むなら、それはおそらく、コアアプリケーションスイートのサービスを有効にしたり、MicrosoftのOfficeスイートへのMendocinoインターフェイスRightNow Technologiesの買収を発表しました。

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SAPは木曜日に何か劇的なことをする必要があります。 Henning Kagermann CEOのSAPエグゼクティブ(上図)私は、Shai Agassiの技術責任者に間違っていることが証明されたことを期待しています。このCRMの発表は、現在オンデマンド市場で提供されているものとはまったく異なるものです。それは十分ですが、SAPの考え方が違うということが判明すれば、私は絶望しています。別の古くからの古いSoSaSの遊びを出すことです。

すべての将来のオンデマンド競合企業は、SAPの予測可能なデビューに対応して、暴力を積み重ねています。ウェブサイトのブロガーDavid Berlindは、なぜSalesforce.com CEOのMarc Benioffから「胸を突き刺すレトリック」を聞いたことがないのか疑問に思う。私は電子メールが作成されたと確信しています – それは外出する前に発表の詳細を待っているだけです。

残念なことにSAPの場合、その兆候は良くありません。すべての証拠がそうであるように見えます;ホスティングされたバージョンは、既存の社内CRMパッケージと似ていて、顧客の既存のコアSAPスイートのインストールとの統合に重点を置いています。なぜ、それが既存のSAP顧客のIT管理者にアピールするのか理解できますが、一般的なオンデマンドバイヤーの間に進出する可能性は低いです。

たとえば、ほとんどのオンデマンドCRM実装は30日以内に稼働しています。 SAP CRM実装に関する最近のsearchSAP.comレポートによると、ホストされたバージョンがオンプレミスの安定版のようなものであれば、そのような急激なタイムスケールはありそうにありません。 Varian Medical Systemsが遭遇した障害とオーバーヘッドのサンプルを紹介します。この障害のサンプルは、2005年12月にSAP CRMの8ヶ月間の公開を完了しました。最初にアプリケーションのデモを見たのは16ヶ月後です

プロジェクトチームは…それを実現するためにいくつかのハードルを克服しなければならなかった… MySAP CRMは複雑なシステム… Varianチームはプロジェクトの初期段階で苦労した… Varianはパイロット展開で4人のユーザーを使用したグループは1ヶ月以内にすべてのシステムバグを解決することができました…

Varianは、IT部門の主要な社員を選んで、3名のビジネス従業員と2名のコンサルタントを含むプロジェクトのフルタイムで働きました…

ITチームに加えて、Varianのビジネスチームは、プロジェクトマネージャーと、フルタイムでプロジェクトに専念していた元のヘルプデスクエージェントと派遣エージェントを任命しました。このグループは、すぐに使える機能を評価し、ギャップを特定し、詳細な仕様とテストを完了しました。また、残りのユーザーと連絡を取り、トレーニング資料を作成し、すべてのエンドユーザーのトレーニングセッションを実施しました。

オンデマンドCRMの知識のあるユーザーが上記の段落の終わりに達するまでには、オンデマンドベンダーが提供するのと同じ機能を得るために何人かの人たちが行くであろう曲がりくねったところで、標準として

CRMBuyerのカバレッジの概要の終わりの捨て句は、SAPのCRMプランが既存のプレイヤーにどのくらいの脅威を与えるかについての一般的な感想をまとめたものです(私の強調が加わりました)。私が上記のように、私はこれらの期待が間違っていることが大好きですが、私は多くの希望を抱いていません

Siebel OnDemand、Salesforce.com、Salesnetなどのベンダーは、まったく想定して最も影響を受けると予想されています。

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