ATOは音声バイオメトリクスをモバイルアプリに統合

Australian Taxation Office(ATO)はNuance Communicationsと提携し、音声認証サービスをモバイルアプリに拡張しました。

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ATOは、150万人以上のオーストラリア人がコンタクトセンターにアクセスするためにすでに「声紋」を提出しているとATOは述べています。ATOがプロジェクト実施の第2段階と呼ぶところでは、納税者は彼らの声紋を使って、そのアプリを通して税務署のオンラインサービスにアクセスしてください。

音声バイオメトリックの使用は、個人の声の物理的特性、パターン、リズム、および音のデジタル表現をシステムが生成することにより、身元を証明するためにユーザ名、パスワード、およびセキュリティ質問を置き換える。

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「ATOはお客様に最新のデジタルエクスペリエンスを提供することを約束しており、コールセンターでの音声バイオメトリクスのご意見が圧倒的に受け止められており、モバイルアプリケーションへのアクセスを容易にする次のステップになります」とATOアシスタントジョンダルド委員長は言いました。

音声バイオメトリクスソリューションにより、ATOモバイルアプリを介して納税者やサービス代理店に認証プロセスがより便利になりました。我々は、この種の革新的なモバイル体験を提供する最初の組織であることを誇りに思っています。

グローバルな音声言語ソリューションプロバイダーであるニュアンスは、音声バイオメトリクスのトレンドは引き続き拡大し、顧客はデータへのより迅速かつ簡単なアクセスを望んでいると語った。

「この変化する顧客サービスのエコシステムでは、企業は顧客の期待と好みを満たすために、自然で直感的なエクスペリエンスを提供する必要があります」とニュージャージーのエンタープライズ・ニュージーランド担当マネジャー、ロバート・シュワルツ氏は述べています。

ATOは、より迅速でよりスムーズな認証プロセスを提供するというコミットメントは、より魅力的で効果的なエクスペリエンスを提供することで顧客を優先させていることを示しています。

ATOは、音声バイオメトリクスは、パスワード、PIN、セキュリティに関する質問、身分証明書などの物理的なトークンよりも高いレベルのセキュリティを提供すると主張しています。また、毎年約75,000時間をかけて電話で発信者の身元を確認しているATO社員の時間を節約できるとも述べています。 ATOによれば、音声バイオメトリクスは通話あたり約40〜45秒を節約します。

2014年9月、ATOは、その年8月に機能を発表した後、サービスを開始して2週間以内にコンタクトセンターにアクセスするために声紋を登録した納税者が3万人を超えたと報告しました。

オーストラリア政府は、機関間のセキュリティ対策としてバイオメトリクスを導入する動きに取り組んでいます。昨年6月、CrimTracは、手のひらプリント、足跡、顔画像を含む指紋バイオメトリックアイデンティティシステムをアップグレードする入札を開始しました。

政府はまた、2016年中頃から法律執行機関と政府機関による使用のためにNational Facial Biometric Matching Capabilityを確立するために、1850万豪ドルを費やすと発表した。

顔のバイオメトリックシステムは、未知の人物の身元を政府記録に含まれる写真と照合するために使用されます。

“このプロセスは、テロ容疑者、殺人犯、武装強盗の顔に名前を付けるのを促進し、複数のアイデンティティを使用する犯罪者が関与する詐欺事件の発見にも役立つだろう”と、法務大臣、テロリズムのマイケル・キーンは言った。

司法長官(AGD)は、8月に、その能力が、部署と機関の間の手作業による顔画像共有の取り決めを、オーストラリア連邦警察、外務省、移民および国境保護局(DIBP )、オーストラリアのセキュリティインテリジェンス機関、国防総省、AusCheckの支援の下、AGDはシステムへのアクセス権を最初に取得しました。

ナンバープレートカメラとCCTVからの静止画像も共有できます。

Keenanは、バイオメトリクスシステムがプライバシー法の遵守の範囲内にある「強力なプライバシー保護手段」を持つことを保証しました。

同時に、ノーザンテリトリー警察は、写真、CCTV映像、携帯電話、身体装着カメラ、ドローンからのビデオデータベースに顔認識技術を統合するために、NECオーストラリアと提携を発表しました。

12月に、AGDは、2016年中頃にNFBMC(National Facial Biometric Matching Capability)を確立するための事前評価で行われた16の勧告に同意した。

この勧告には、データ共有契約の手順の策定、オーストラリアのプライバシー原則の遵守によるセキュリティ対策の強化、目的と承認、取引番号、要請と受領機関を含むように収集されるメタデータの量の制限が含まれていました。

「法律の施行と政府機関の選択により、パスポートなどの身元証明書に関する写真を共有して一致させ、身元確認プロセスを強化する一方、強力なプライバシー保護手段を維持することが可能になります」とKeenan氏は述べています。

スマートゲートシステムの入退国者からの指紋や虹彩スキャンなどのバイオメトリックデータの収集を許可することで、マイグレーション改正(バイオメトリクスの健全性強化)Bill 2015 [PDF]が3月に議会に導入されましたオーストラリアのすべての国際空港に適用されています。

導入から5カ月後、提案された法律へのプライバシー影響評価は上院に提出されたが、報告書はまだ公表されていない。

表の作成に先立って、数多くの上院議員がプライバシーの影響、特に情報がプライバシー侵害の対象となった場合に影響を受ける個人が通知される仕組みの欠如について疑問を持ち続けていました。

オーストラリアの法律評議会は、ハッカーのための金鉱になる可能性のある個人情報のような大規模な銀行を保管することがプライバシーの危険であると主張していました。

プライバシーに関する懸念事項は、DIBPの違反の歴史を考慮すると特に適切であり、9月の連邦裁判所は違反の影響評価が「手続上不公平」であったと判断している。

2014年2月、当局は、姓名、生年月日、性別、国籍、移民拘留期間、場所、船の到着情報、応募者が以下のように分類された理由など、約1万人の亡命希望者の詳細を誤って発表しました。オーストラリアに「不法に」旅行した。

この情報は、8日間以上の間、部門のウェブサイトで入手可能であり、アーカイブサイトに14日間残っていて、Guardianが違反の部署に警告したときにのみ、両方のサイトから削除されました。

この違反は、DIBPのスタッフがMicrosoft ExcelチャートをWord文書にコピーして貼り付けたことにより発生しました。データはExcelのチャートをレンダリングしてWord文書に埋め込まれていました。

DIBPの依頼を受けたKPMGの調査によると、この文書は104件のIPアドレスから123回アクセスされた後、OAICが11月に行った報告でこれがプライバシー法の違反となることが判明した。

「今回の事件は、とりわけ関係者の脆弱性のために起こったことだ」とPilgrim氏は当時述べている。

4月には、DIBPは、昨年のブリスベンで開催されたG20サミットに出席する世界各国首脳の旅券番号、出生日、ビザ情報(米国大統領を含む)の同様の事実の後に、バラク・オバマ大統領とロシアのプーチン大統領は、誤ってアジアカップ地元組織委員会のメンバーにEメールで送られた。

オーストラリア情報局(OAIC)の事務局は、10月に、FY15の部門または民間企業に最も不満を抱いているのは、DIBPであり、年間で847件の苦情を受けたことを明らかにした。 165の苦情を受けました。

オーストラリアは、早ければ2017年まで、データ侵害の通知制度が義務化されていないことも設定されています。

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