アップルのiCloudクラッシュレスポンスは顧客の信頼を失う

AppleのiCloudサービスは月曜日に90分間崩壊し、同社はサービスの復旧後に停止を報告しただけだった。

この墜落事故は、8:00〜9:30の間に発生した。アップルの1億2500万人のユーザーの約12%が、約1500万人の世界中の人々を襲った。

Appleは停電中には何も言わずに、iCloudの電子メールにアクセスできない人たちに理由を不思議に思っていました。クラウドを運営している企業が、原因が不明であることが頻繁に起きる可能性があるため、その原因を突き止めるのは珍しいことではありません。

しかし、Appleの「事後」の対応は、サービスを透過的に実行する能力に対する顧客の信頼に欠けているだけである。

何ヶ月もの間にこのような第2の停電があります。 4月にも同様のクラッシュが40分間サービスにアクセスしていないiCloud顧客のわずか1%しか見ていませんでした。 Appleはステータスページを更新して、MailとNotesがダウンしたことに気付き、わずか1分後にはすべてクリアとなった。

クラウドサービスは完璧ではなく、停電が頻繁に予想されます。ユーザーは、しゃっくりが起こることを期待しています。このような停電はビジネスに不可欠な業務に不満を与え、影響を与える可能性がありますが、迅速かつオープンな対応により、企業は当初から退くことができます。

これまでのアップルのiCloud稼働時間の記録は、全体的に良い結果をもたらしました。マイクロソフトの稼働時間の記録は不安定で信頼性が低いと考えられています。

しかし、Googleはクラウドクラウンを、それが悪化したときのオープン性についての長年の方針で保持している。 4月にGmailにアクセスしなくても3,500万人が残っていたにもかかわらず、同社は影響を受けるユーザー数、ステータスの変化、死後の事故報告など最新の情報を提供していました。

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Googleの透明性は別として、そのメールサービスは非常に高い弾力性と信頼性を示しています。その理由のためにGmailやGoogle Appsを外注した企業のメールサービスを選ぶことが多くあります。

昨年、英国の広告当局は、Office 365サービスが「99.9%の稼働時間を保証できる」とのMicrosoftの主張に挑戦した。 Office 365は、ダウンタイムに苦しんでいたことで有名だった問題の多いBusiness Productivity Online Services(BPOS)に取って代わりました。

レギュレータがマイクロソフト社の調査を発表してからわずか1週間後、Googleは2011年第1四半期にGmailの稼働率を99.984%と発表しました。これは、月平均5分未満のダウンタイムに相当します。

Appleは企業向けメールサービスとしてiCloudを接続しません。消費者のためだけに設計されたものであり、まだビジネスをターゲットにしていません。それ以外の場合は、Googleが提供できるアップタイムのレベルを保証できないと知っている場合、アップルはiCloudに依存したくないかもしれません。

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AppleがiCloudで「ベータ」タグを長年にわたって打ち明けた理由、そしてSiriがまだそれを持っているのはこのためです。 「マウンテンライオン」の機能メッセージは、アップルが時々起こったしゃっくりにもかかわらず、サーバーのストレステストを可能にする最新の例です。

アップルは、インフラストラクチャのテストやオープンな開発者ベースのシステムに重点を置く必要がある場合に限って、今後の製品のパブリックベータ版をリリースすることは稀である。 Appleは、そうでなければ、製品がピッチ完全であるまで待ってから、野生に放出する。

AppleがWWDCカンファレンスでクラウドプラットフォームへの追加を準備する数ヶ月で、アップルはトラフィックの予想される上昇のためにプラットフォームを強化するだけでなく、消費者とのコミュニケーションを改善するための協調的な努力をしなければなりません。

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