成熟し、価値を定量化するエンタープライズオンラインコミュニティ

エンタープライズオンラインコミュニティの世界は、ソーシャルビジネスのより面白い表現の1つです。 1つは、古くから伝統的ではないエキサイティングな伝統的なビジネスに典型的なように、非常に魅力的であるとはみなされません。彼らは高度な技術の最先端でもなく、しばしばオンラインフォーラムのようなシンプルなソーシャルツールを利用しています。

オンラインコミュニティーで価値を創造する方法

しかし、オンラインコミュニティは、デジタルビジネスの未知のヒーローの1つであり、世界中の何百万人もの従業員、顧客、ビジネスパートナーが、しばしば巨大な共有の関心のあるオンライングループインターネットを介して。これらのコミュニティは、互いのコミュニケーションや共同作業を通じて相互の援助、アイデアの共有、さらには共同創造して長期的な戦略目標を達成します。

私は、アメリカン・エキスプレス・オープン、ベライゾン・ワイヤレス・コミュニティー、またはバンク・オブ・アメリカのスモール・ビジネス・コミュニティの興味深い話を、顧客のためにそれらの企業によって開発されたことを長い間探求しました。興味深いほど地方分権化が進んでいるように、Harley DavidsonのファンのためのHDTalkingやUltimate GuitarやPistonheadsなど、数百万人のアクティブユーザーを持つ大企業のコミュニティなど、企業が関与していない市場が草の根のコミュニティです。次に、エンタープライズソーシャルネットワークを基盤とする社内のオンラインコミュニティが排他的に存在します。

この種のコミュニティタイプ間で、ビジネス価値は、積極的関与と栽培の協調プロセスを通じて実現されます。草の根のコミュニティは純粋にビジネス中心の動機を避けようとする傾向がありますが、エンタープライズコミュニティはしばしばそれらに集中していますが、オンラインやその他のコミュニティはそれぞれ独自の動機と興味を持つ個人で構成されています。これらを理解し、それを管理することで、組織は広大な参加者であっても、本来の力を活用し、共通の目標や目標に向かって参加することができます。組織は、コミュニティが成功するために必要な支援やリソースを提供し、組織に結果の認識された利害関係を与えることがよくあります。

;エンタープライズカスタマーコミュニティでウィンドウが閉じられていますか?

これは、今日のエンタープライズオンラインコミュニティで正確に何が起こっているのかについての最新のスナップショットの背景です。オンラインコミュニティ管理で最も尊敬される名前の1つであるコミュニティラウンドテーブルは、2014年の包括的な新しいコミュニティ管理(SOCM)を発行しました。これは、現在の場所と、健全で魅力的なオンラインコミュニティを開発、育成、監督します。

先週リリースされたこの報告書は、コミュニティー・マネージャー – 私がかつてジャック・オール・トレードと称していたコミュニティーの成長と日々の運営の背後にある、飽きのこない人々と、それを支える人々の両方を対象としています。報告書の調査結果の多くは、授業の話が難しく、簡単には忘れ易いことを伝えています

この報告書は、他の重要な傾向や統計にも明らかになっています。たとえば、有力なオンラインコミュニティは、途中のコミュニティよりも2倍以上のコミュニティマネージャを抱えています。専任のコミュニティー管理スタッフを抱えるという単純な要因も、全面的にエンゲージメント・レートを大幅に改善しました。

デジタルコミュニティーの価値は、成熟したときに生まれます。しかし、まず彼らは時間の経過とともに共通の目標、リソース、参加者の育成を必要とします。投資が起こるとすぐにROIが維持されるデジタルマーケティングとは異なり、コミュニティは戦略的な長期投資です。コミュニティラウンドテーブルは成熟したコミュニティを発見しました。成熟したコミュニティは、達成した価値を明瞭に表現でき、成功したコミュニティは、リソースと一致するロードマップを2倍以上持っていました。明確に特定されたロードマップを成熟させることは、オンラインコミュニティの目標達成にも役立ちます。報告書には、有名企業が使用しているいくつかの枠組みと、よく知られている成熟度モデルがあります。近年、オンラインコミュニティの成長、強化、活性化のためのアドボカシープログラムの価値がますます明らかになっています。コミュニティ円卓会議では、アドボカシー・プログラムへの投資が、より高い関与度と直接的に関連していることが分かりました。多階層プログラムを持つ人たちが、測定可能なコミュニティー・エンゲージメント・レートをすべてもっとも高く評価しました; CXO参加のコミュニティは、 -クラスで。これは新しい実現ではありませんが、コミュニティが重要で企業の優先事項であるという明確な例を設定しながら、執行指導者の関与が広範な参加のために「氷を壊す」ことは長い間わかっています。しかし、今年の報告書のデータは、この関与が実際にどのような大きな影響をもたらしたのかを示しており、CXOの関与は成功したコミュニティでは2〜4倍の可能性があります。

しかし、おそらく最も興味深いことに、社内コミュニティ(ファイアウォール内で、かつしにEnterprise 2.0プロジェクトやデジタルコミュニティの実践と呼ばれることが多い)や外部コミュニティで報告されたスタッフの違いについての洞察があったと思います。内部コミュニティには、平均2.4人のフルタイムコミュニティマネージャーと9人のパートタイムスタッフがいます。興味深いことに、外部コミュニティには、コミュニティの管理者が少なくなっていたことがよくあります。その理由は、市場参加型の取り組みが他の組織にはあまり見られないためです(平均1.8人の常勤スタッフと2.5人のパートタイム)。

今年のSOCMレポートには、オンラインコミュニティから有意義で戦略的な成果を上げようとしているときに、数年ではないにせよ、試行錯誤を繰り返し、間違ったことに集中できる洞察の要約が含まれています。今年のデータ、更新されたフレームワーク、進化した戦略は、ソーシャル・ビジネスの取り組みから、インパクトのある有用なビジネス成果を求めている組織やスタッフにとって非常に貴重です。

なぜこれがすべて重要であるかを忘れないようにしましょう。結局のところ、デジタルネットワークは、ほとんどがそれらの人々のことになっています。このように、コミュニティは企業の将来の最も重要な新しい側面の1つになっています。コラボレーション・エコノミック・ベンチャーでは、ビジネス・モデルの中核に位置づけ、強く関与し整ったコミュニティを持つことは、組織の未来へのアクセスと、より良いつながりを持って参加できるスタートアップによって混乱することの違いを意味しますあなたの何百万人ものステークホルダーとビジネスをしてください。

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